Debido al episodio mundial de caída de Facebook, Whatsapp e Instagram, todas las empresas se dieron cuenta de cuánto dependen en las Redes Sociales para el día de sus negocios. ¿Cómo te afectó esta última caída? Es muy importante que tus Redes Sociales estén conectadas con otras herramientas online, que todas estén actualizadas y funcionando en conjunto, de forma que ante cualquier imprevisto siempre tengas otras opciones para apoyarte. Desde UySocial te damos estos consejos para que no pierdas el contacto con tus clientes frente a posibles errores de las plataformas en las que tu marca está presente:

PÁGINA WEB – Es el lugar ideal en donde tus seguidores pueden buscarte fácilmente, ver el stock disponible, chequear novedades, leer las preguntas frecuentes y contactarte para hacer sus pedidos o comprar directamente desde allí. Por eso es importante mantenerla actualizada y chequear que se estén contestando los mensajes que allí llegan.

TELÉFONO DE CONTACTO – En los últimos años muchas empresas se han inclinado a tener de contacto un teléfono móvil o un whatsapp para contacto. Estas herramientas son de suma utilidad para todos, ya que hace la experiencia del consumidor más fácil y dinámica.

GOOGLE MAPS – Cuando una persona interesada en tus productos o servicios te busque en internet podrá encontrarte si tienes tu cuenta de Google Maps activa ya que mostrará: tu dirección, tus números de contacto, horarios de atención al cliente, fotos, rangos de precio, características de tu empresa y comentarios de la experiencia de tus clientes.

CORREO ELECTRÓNICO – Muchas veces las marcas tienen mails de contacto, pero no los mantienen activos o no hay nadie encargado de contestar las consultas que llegan por ese medio. Por eso es importante responder lo antes posible el correo que llegue – quizás tener una respuesta automática indicando que se responderá a la brevedad el correo electrónico- para que la persona que se está comunicando por ese medio sienta la tranquilidad de que su consulta será atendida y no olvidada en la bandeja de entrada.

DIVERSIDAD DE MENSAJERÍAS – Los servicios de mensajería instantánea como Telegram, Signal y iMessage han crecido exponencialmente en el último año, por este motivo, si tu empresa tiene un perfil en estas redes le será más fácil a tus clientes y colaboradores comunicarse contigo si tienes varias opciones.

CHATBOT – Establecer un chat en tu página web puede solucionar las consultas rápidas de tus clientes, de stock, reservas, consultas de precio y cualquier pregunta sobre tus productos y servicios.